Hakkınızı Nasıl Ararsınız

Konusu 'Hukuk Rehberi' forumundadır ve Nysa tarafından 18 Eylül 2012 başlatılmıştır.

  1. Nysa Well-Known Member


    Alış-Verişlerde Ortaya Çıkabilecek Uyuşmazlıklarda İzlenebilecek Yollar

    Ortaya Çıkabilen Uyuşmazlık Sebepleri;

    1. Kapıdan satışlar,

    2. Her türlü mal veya hizmet alımları,

    3. Kredi kullanımları,

    4. Kampanyalı satışlar,

    5. E-Posta ile alınan ürünler,

    6. Kredi kartı kullanımları,

    7. Taksitli satışlar,

    Uyuşmazlıkların Çözümü ile Görevli Kurumlar

    1. Meslek Odaları,

    2. İl ve İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri,

    3. Belediyeler,

    4. Reklam kurulu,

    5. Sanayi Bakanlığı ‘Tüketicinin ve Rekabetin Koruması Genel Müdürlüğü”,

    6. Tüketici Mahkemeleridir.

    Meslek Odaları

    Hizmet alımlarında ortaya çıkan uyuşmazlıkların çözümü için hizmeti veren kişi veya kuruluşun bağlı bulunduğu meslek odalarına müracaat edilebilir.

    İl ve İlçe TSHH

    Her türlü mal veya hizmete ait anlaşmazlıklarının ön çözümü için kanunen kurulmuş olan resmi makamlardır.

    İl TSHH Sanayi ve Ticaret il müdürlüğü veya görevlendirdiği yerler; ilçe TSHH kaymakamlılar veya görevlendirdiği yerlerdir.( Ayrıntılı bilgi için Kanunlar bölümümüze bakınız.)

    Belediyeler

    4077 sayılı tüketici koruma kanununun,

    Madde 12-1/2,Her malın menşei,cinsi ve fiyatını gösteren etiketin olmaması durumunda Belediye encümenlerince cezai işlem yapılır.

    Belediyelerin sorumluluğundaki herhangi bir şikayet için Belediye il veya ilçe zabıta memurlukları veya 153 alo zabıta aranmalıdır.

    Valilikler

    4077 sayılı Tüketiciyi Koruma kanunu,

    4/6. maddesi, Özürlü mal satımında mal üzerine “Özürlüdür” ibaresi konulmadığında,

    5/1. maddesi, Satılan mal “numunedir” veya “satılık değildir” ibaresi konulmadığında,

    6/6. maddesi, Taksitli satışlarda satış sözleşmesinin bir nüshasının tüketiciye verilmediğinde,

    7/4,5,6. maddesi, Kampanyanın bitiş tarihi, mal veya hizmetin yerine getirilme tarih ve şekli,

    8. maddesi, İade hakkına riayet etmemek konusunda,

    9;9/A. maddesi, Cayma bildirimi metninin ve tutanağın olmaması durumunda,

    10,10/A. maddesi, Kredi sözleşmesinin yapılmaması durumunda,

    11/2,4;11/A.

    12/1,2. maddesi, Etiket ve Tarife listelerinin bulunması,

    13/1-2. maddesi, Garanti belgesi ve ücretsiz tamir konusundaki anlaşmazlıklarda,

    14/1. maddesi, Kullanma ve tanıtma klavuzu verilmemesi halinde,

    15/1. maddesi, Servis hizmetlerinin verilmemesi halinde,

    18 ve 19. maddesi, Tehlikeli mal ve hizmet ile kalite denetimine ilişkin hususlar,

    27. maddesi, Denetleyicilere doğru bilgi, belge ve gerekli yardımların yapılmaması durumlarında,

    doğrudan Valilikler sorumludur. ( Ayrıntılı bilgi için Kanunlar bölümümüze bakınız.)

    Reklam Kurulu

    4077 sayılı Tüketiciyi Koruma kanununun,

    16. maddesi Ticari Reklamlar ve İlanlar için gelen şikayetlerin değerlendirilmesini ve gerekli düzenlemeleri yapar.

    ( Ayrıntılı bilgi için Kanunlar bölümümüze bakınız.)

    SANAYİ BAKANLIĞI “TÜKETİCİNİN VE REKABETİN KORUNMASI GENEL MÜDÜRLÜĞÜ”

    4077 sayılı Tüketiciyi Koruma kanununun,

    7/2,7,8. maddeleri

    11. maddesi

    16. maddesi, Ticari reklam ve ilanlara iliţkin düzenlemelere uymamak,

    ( Ayrıntılı bilgi için Kanunlar bölümümüze bakınız.)

    Tüketici Mahkemeleri

    Her türlü tüketici sorunlarının nihayi çözüm yeridir. ( Ayrıntılı bilgi için Kanunlar bölümümüze bakınız.)

    Hakkınızı Aramanın Yolları Adımları

    İlk yapılması gereken mal veya hizmeti veren yere müracaat edilmelidir.Bu müracatın yazılı olması faydalı olacaktır.

    Uyuşmazlığa neden olan mal veya hizmet için 2007 yılı için;

    a) 792,12 YTL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda ilçe hakem heyetlerine başvurulur. T.S.H.H kararları kesindir.

    b) 2,067,89 YTL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda Büyük şehir statüsündeki yerlerde il Hakem Heyetlerine bakmakla yükümlüdür.

    c) Hakem heyetlerinden alınan karar lehte ise mal veya hizmeti veren yere müracaat edilerek kararın uygulanması talep edilebilir.

    d) Bu aşamalardan sonuç alınamazsa elde bulunan belgelerle Tüketici Mahkemesine müracat edilerek sorunun çözümü yoluna gidilebilir.

    Ayrıca;
    Sanayi ve Ticaret Bakanlığı bilgilendirme hattı
    0 800 3148014
    Alo tüketici hattı = 175
    tuketici@sanayi.gov.tr

    Sanayi ve Ticaret Bakanlığı
    Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü Telefonları

    Ayıplı mal ve hizmet şikayetleri : 0312 2860365/2324
    Taksitli,kampanyalı ve kapıdan satışlar : 0312 2860365/2316
    Promosyon şikayetleri : 0312 2860365/2324
    Standart denetimleri : 0312 2860365/2333
    Garanti belgesi başvuruları : 0312 2860365/2343
    Satış sonrası hizmetler yeterlilik belgesi başvuruları : 0312 2860365/2342
    Ticari reklam ve ilanlara ilişkin şikayetler : 0312 2860365/2310

    Faks : 0312 2858840 ve 2879240
    Elektronik posta adresi : tuketici@sanayi.gov.tr.
     



Sayfayı Paylaş